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小恩爱App欺诈消费者?打卡300多天奖金说没就没 还被指“威胁用户”

近,恋爱社交App“【小】恩爱”引【发】争议,超【过】1000名【用】户【在】黑猫平台【上】投诉其涉嫌虚假宣传、霸王条款及【不】履【行】合【同】等。【事】情【的】【起】因【是】【小】恩爱【在】2019【年】【年】初举办【的】“恩爱银【行】”【活】【动】,参加【的】情侣只需【要】交1元购买“门票”,并坚持360【天】每【天】【和】爱【人】【说】【一】句“【我】爱【你】”,【就】【能】领取1520元奖金。

【活】【动】举【行】【了】快1【年】,【不】少【用】户眼【看】【自】己【的】“爱情奖金”即将【到】手,【小】恩爱却突然【在】12月底【发】布【一】纸公告,宣布将【于】 2019【年】最【后】【一】【天】关闭"恩爱银【行】"【的】开通入口,【而】按目【前】【的】规则,只【有】完【成】【活】【动】【的】【前】1680名【用】户【可】【以】拿【到】红包。“满满【的】仪式感”变【成】“强烈【地】【不】适感”,【小】恩爱【的】【用】户【们】“炸【了】锅”。

根据官网介绍,【小】恩爱App隶属【于】深圳市梦【之】舵信息技术【有】限公司【以】【下】简称(“深圳梦【之】舵公司”),2011【年】开始运营,【主】打情侣社交,业务包括提供情侣互【动】空间、情侣社区、情侣消费指南等。其【在】介绍【中】【自】称覆盖【用】户1.5亿,根据艾瑞数据,2019【年】11月【小】恩爱App平台【的】“月度独立设备数”【为】176万,2019【年】2月【的】数据【是】287万,【下】降【了】近40%。

“威胁【用】户”?

黑龙江26岁女孩蓝梦(化名)【是】【小】恩爱App【的】老【用】户,她告诉【时】间财【经】,【自】己【从】2014【年】开始使【用】【小】恩爱:“最开始【是】【和】【前】男友,【分】手【后】【一】度卸载。2017【年】6月,【我】跟【我】现任男友【在】【一】【起】20【多】【天】【之】【后】,【又】【下】载【了】【这】【个】软件,因【为】很【方】便,【可】【以】加志照片、记录【两】【人】【的】纪念等等。”

【来】【自】:受访者提供

2019【年】1月20,蓝梦【在】App【中】【看】【到】【了】“恩爱银【行】”【的】【活】【动】。“【两】【个】【人】【一】整【年】【的】【时】间坚持每【天】做【一】件【事】,【还】【能】拿【到】奖金。”蓝梦觉【得】很【有】意义,【就】叫【上】男朋友【一】【起】参加,她甚至规划【好】【了】如何【用】【这】笔钱给【两】【个】【人】留【下】【一】段特别【的】回忆。

“【我】【们】计划【好】【去】【三】亚旅游,【本】【来】打算拿【这】1500元钱订【一】【个】五星级酒店,【所】【以】唯【一】【一】次断签【的】【时】候【我】【就】特别【的】【生】气,【还】【和】【我】男朋友【大】吵【了】【一】架。”

蓝梦【说】【为】【了】【能】够及【时】打卡,她【和】男朋友【分】别【在】电话【上】设【定】【了】【一】【个】闹铃,男朋友【是】早【上】6点,蓝梦【的】闹铃【在】早【上】10点,【两】【个】【人】【会】【在】微信【上】提醒【对】【方】“打卡”。蓝梦回忆:“断签【的】【那】【天】【他】特别忙,早【上】闹铃响【了】【之】【后】【我】打卡并提醒【他】,晚【上】【又】提醒【了】【一】次,结果【他】【还】【是】忘【了】。”

【来】【自】:受访者提供

【不】【过】,断签【还】【有】补救【的】办【法】。每【个】【用】户买【好】【活】【动】门票【后】,【会】赠送【一】张补签卡,此外邀请货币【用】户【和】参加每转盘游戏【都】【有】机【会】获【得】补签卡。蓝梦向【时】间财【经】展示【了】【一】张“夺宝【中】心”【的】【活】【动】页【面】,每【个】账户每【天】【有】1次夺宝机【会】,此外观【看】广告【还】【有】额外5次夺宝机【会】。【而】每次夺宝【可】【以】获【得】3【个】【可】【能】者5【个】碎片,100【个】碎片【可】【以】换【一】张补签卡。

“夺宝【活】【动】【是】【后】【面】【上】线【的】,【为】【了】避免再【出】现断签【的】情况,【我】每【天】【都】至少【要】【看】1次广告,每支广告【的】【时】【长】【都】【在】30s【以】【上】。”【就】【这】【样】,蓝梦【前】【前】【后】【后】攒【下】10张补签卡。

眼【看】“爱情打卡【长】跑”即将结束,12月26,【小】恩爱官【方】突然【发】布公告,称将【在】2019【年】12月31终止【活】【动】,并称【活】【动】专项账户剩【下】【的】钱只够【分】配给【大】约1679名【用】户。【而】直【到】【这】【个】【时】候,蓝梦才第【一】次知【道】【还】【有】【所】谓“【活】【动】专项账户”【一】【说】。

【来】【自】:【小】恩爱微博

12月27,【小】恩爱【又】【在】微博【上】【发】布【了】《恩爱银【行】【活】【动】【说】明》,称“始终坚信执【行】《恩爱银【行】服务协议》【是】【对】【大】【家】最公平负责【的】做【法】”,并表示根据协议将【所】【有】门票销售【所】【得】建立“恩爱银【行】【活】【动】金额专项账户”,打卡【成】功【的】【用】户按照先【到】先【得】【的】顺序领取。【而】【对】【于】【不】满意【的】【用】户,官【方】则表示将【在】12月31至1月2开通退款渠【道】,返【还】“1元”门票钱。

很【多】排【在】1680名开外【的】【用】户【不】接受【这】【样】【的】【说】【法】,【一】名微博【用】户【在】媒体相关报【道】【下】【方】质疑称:“打卡【了】300【多】【天】,却被告知只【能】退回参加【活】【动】交【的】【一】块钱?”蓝梦【也】【不】【能】接受【小】恩爱【的】做【法】,她加入【了】【一】【个】500【人】微信维权群,并【发】布数条微博。

【来】【自】:受访者提供

【没】想【到】【这】却给她惹【来】【了】“麻烦”。1月4,【小】恩爱先【后】【发】布【两】条微博,并@蓝梦只【有】【不】【到】200粉丝【的】微博账号。蓝梦向【时】间财【经】展示【了】【两】条微博【的】截图,其【中】【一】条提醒蓝梦“【以】讹传讹”、“【有】组织【有】计划网站攻击【要】担责”。

另【一】条微博目【前】已【经】无【法】【在】【小】恩爱官微【里】【看】【到】,【这】条微博称蓝梦“骚扰”【小】恩爱合【作】伙伴已严重破坏商业运【作】,造【成】实际【经】济损失,【小】恩爱将通【过】【法】律途径正式【起】诉。其【中】【还】放【上】【了】【两】张【没】【有】打码【的】“维权群”【中】【的】【用】户聊【天】记录。蓝梦称,【用】户【们】【没】【有】【主】【动】邀请【小】恩爱官【方】【人】员加入,截图者【是】“官【方】【的】卧底”。

蓝梦【说】【自】己【看】【到】【小】恩爱【的】微博【后】,食【不】咽【下】寝【不】寐,很受“困扰”。蓝梦第【一】【时】间向公安机关报警做【了】笔录,现【在】想【要】【去】深圳打官司维权:“【我】向男朋友提【了】【分】手,害怕连累【到】【他】,但【他】【没】【有】【同】意,【而】【是】支持【我】维权。”

涉“霸王条款”?

【时】间财【经】采访【了】超【过】10名参与“恩爱银【行】”【活】【动】【的】【用】户,【他】【们】【都】称【自】己【事】先【对】“恩爱银【行】”服务协议【中】,只【有】【部】【分】完【成】打卡【的】【用】户【能】【得】【到】奖金【的】条款均【不】知情。

维权群【中】【的】张女士【是】【一】名【法】【学】院【的】【学】【生】,她告诉【时】间财【经】,【自】己整理【了】【用】户【们】提供【的】证据,【对】【小】恩爱【和】恩爱银【行】【活】【动】【有】【多】点质疑。【而】【这】【之】【中】,最核心【的】【就】【是】被【小】恩爱当做“尚【方】宝剑”【的】【用】户协议。

【来】源:受访者提供

首【要】【问】题【是】,“恩爱银【行】”【活】【动】【是】否涉及虚假宣传。如【上】图【所】示,张女士称,【活】【动】刚【上】线【的】【时】候,【在】宣传页【面】【上】并【没】【有】标识付款协议,其内容【是】“完【成】每打卡并连续坚持360【天】,【就】【能】领取1520元奖励,张女士认【为】【这】【是】【在】暗示【用】户只【要】签【到】360【天】【就】【可】【以】领奖。【而】恋爱银【行】服务协议,则隐藏【在】付款页【面】【中】【的】【一】【个】【不】【起】眼【的】【地】【方】。

【来】【自】:受访者提供

根据恩爱银【行】【的】【活】【动】规则,每1520【对】情侣【的】门票费才【能】够【为】1【对】打卡【成】功【的】情侣提供奖金,【在】先【到】先【得】【的】情况【下】只【有】参与【活】【动】较早【的】少【部】【分】【用】户【能】够获【得】奖金。【这】【种】情况【下】,直【到】12月26【发】布公告,【小】恩爱【也】【没】【有】【在】【用】户协议【以】外【的】【地】【方】公示详情【和】风险,甚至直【到】今【年】10月【有】【用】户咨询恩爱银【行】【活】【动】何【时】结束,官【方】【的】答复依然【是】“如非遇【到】【不】【可】抗力【不】【会】无故随意终止”。

另外【一】名【用】户向【时】间财【经】质疑【小】恩爱【的】做【法】:“按照现【在】【的】情况【来】【看】,只【有】1月12号第【一】批开通【活】【动】【的】【人】【有】资格领取,【那】请【问】,【后】【面】【活】【动】开通窗口【一】直存【在】,【这】算什么?给第【一】波【人】当韭菜吗?冲钱吗?”

【来】【自】:受访者提供

张女士质疑【的】第【二】【个】【问】题【是】,【小】恩爱【是】否【在】【用】户【不】知情【的】情况【下】修改协议。她向【时】间财【经】展示【了】【两】份协议,如【上】图【所】示,左边【一】份【是】【一】名网友2019【年】1月11【在】知乎【上】【发】布【的】,疑【为】“恩爱银【行】”【的】早期【用】户协议;右边【这】份则【是】恩爱银【行】【活】【动】现【在】【的】协议,其【中】“【主】办【方】【有】权停止【活】【动】”【的】第七条【在】原协议【中】并【不】存【在】。【对】此,【小】恩爱官【方】【在】黑猫、微博等平台回复【用】户质疑【时】称,“【从】未更改【用】户协议。”

【来】【自】:受访者提供

张女士表示,【小】恩爱App“修改【用】户协议”并非【没】【有】先例,【在】此【前】举办【的】“爱情保鲜盒”【活】【动】【中】,【小】恩爱最初【把】【活】【动】标【的】物称【作】价值【不】低【于】1万元【国】【人】币【的】钻戒,【而】【在】【之】【后】却补充【成】材料【是】925纯银与莫桑钻,并向【前】【来】质疑其价值【的】消费者,【以】“施华洛世奇”举例称奖品价值差【为】“【小】恩爱”【的】品牌溢价。

最【后】【一】【个】【问】题【是】,该协议【的】条款【是】否【有】效。根据《现代快报》,【有】律师指【出】,“【小】恩爱”【在】协议【中】提【出】【的】"【活】【动】【主】办【方】【有】权随【时】终止恩爱银【行】【活】【动】"、"【本】协议【小】恩爱保留【一】切解释【和】修改【的】权利"等文字,明显【是】格式合【同】,【也】【是】霸王条款,因此【在】【法】律【上】无效。【中】途【不】【经】【用】户【同】意,【自】【发】终止【了】"恩爱银【行】"【的】相关【活】【动】,【也】【是】无效【行】【为】。【他】表示,【用】户【有】权继续【主】张【自】己【的】权益,【要】求商【家】履【行】兑换承诺。

另【一】位律师则表示,如果约【定】【的】违约金低【于】造【成】【的】损失【的】,当【事】【人】【可】【以】请求【国】【人】【法】院【可】【能】者仲裁机构予【以】增加。" 【用】户付【出】【了】【时】间【和】精力,如果商【家】认【为】返【还】门票钱款即【为】违约金,【而】【用】户认【为】违约金低【于】造【成】【的】损失【的】,【可】【以】请求调增。"

【对】此,【时】间财【经】尝试拨打【小】恩爱运营【方】深圳梦【之】舵公司【的】电话,【一】位客服【人】员称“【不】【方】便回答任何【问】题”,并【要】求记者将采访提纲【发】至公司邮箱【以】决【定】“【是】否回复”。截止【发】稿,【时】间财【经】未收【到】任何回复。(首【都】【时】间财【经】 欧阳风)

(责任编辑:马先震)



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最新评论
  • 留言时间:2020-02-22 01:36:40傅苏念 喜盼 大海般广阔、高山般严峻的生活,总是默默选择自己的主人。您这样的奋斗者、开拓者,是一定会中选的。
  • 留言时间:2020-02-16 08:53:46吕文乐 期待 感谢你们那朋友般的微笑,让我感受到工作中的快乐;感谢你们家人般的亲切,让我感受到工作中的温馨;感谢你们老师般的教导,在工作中不断的学习。
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